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创优“四最”营商环境--市城管局着力打造“六化”服务型窗口

发布日期:2018-08-10 09:20 作者:网站管理员  来源:市城管局  阅读: 次 字体:[ 大 ] [ 中 ] [ 小 ] 背景颜色:

  今年以来,市城管局窗口按照市“BBIN手机版下载”工作要点、创优“四最”营商环境和“最多跑一次”实施方案的要求,积极开展便民利民服务活动,利用多种渠道宣传,引导企业、群众利用安徽政务服务淮北分厅进行网上申请,打造服务型窗口。
  一是服务理念统一化
  坚持以“和谐、务实、高效、便民、争先”为服务宗旨,将审批工作寓于服务之中。
  二是服务承诺公开化
  在中心网站以及城管局网站公开许可依据、办理流程,申报条件、收费标准,相关表格、承诺时限、联系电话等,为申请人提供公开的服务环境,自觉接受社会监督。
  三是服务环境人性化
  注重把握服务对象的心理状态,掌握交谈的语言技巧,用“耐心、细心、关心、热心、责任心”贯穿服务工作始终。
  四是服务方式多元化
  在继续推行首问负责制、一站式服务、“零障碍”服务、廉洁服务等“规定动作”的基础上,推行换证提醒服务、预约服务等“自选动作”,促进服务水平更上一个台阶。
  五是服务行为规范化
  规范服务业务流程,每个服务环节有标准、有要求,有规可依、有章可循。
  六是服务质量标准化
  以群众满意度作为衡量服务质量好坏的唯一标准;同时把按时办结率、准确率作为控制服务质量的两个关键指标;对服务质量进行全程跟踪,通过细节控制,促进服务质量提高。

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