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市城管监控中心从强化工作纪律入手 狠抓“讲严立善新”警示教育

发布日期:2018-07-28 16:41 作者:网站管理员  来源:市城管执法局  阅读: 次 字体:[ 大 ] [ 中 ] [ 小 ] 背景颜色:

  为认真落实“讲严立善新”专题警示教育活动精神,进一步加强工作纪律,切实提高公共服务能力和水平,市城管监控中心日前印发了《真人视讯官网:加强工作纪律努力做好投诉受理等业务工作的通知》。
  要求中心所有人员务必做到以下三点:
  一是严格遵守考勤管理制度。所有当班人员工作期间必须坚守工作岗位(含双休及节假日)。工作期间不得擅自离岗,无故迟到、早退、串岗,禁止做与工作无关的事情。当班期间未事前履行请假、报告手续而不在岗位的,视为旷工。
  二是切实做好热线畅通保障工作。当班人员要做到每天及时关注投诉热线在线情况,发现故障及时通知项目技术负责人员检修,并上报中心负责人和“市长热线”,确保问题快速解决,线路时时畅通。
  三是高度重视投诉受理工作。受理服务热线等投诉时,要使用礼貌用语,做到热心、耐心、细心、诚心、精心。不得使用“这个问题我不太清楚,你直接打×××”、“现在是夜里,我只是负责接转电话,没办法处理,明天再转办……”、“你去打市长热线或×××吧,我们也没办法”等语句,对确实不属于真人视讯官网:类的问题,要耐心听完诉求,再向投诉人热情解释,并尽可能告知其投诉方向。严禁推诿、刁难、拒绝接听受理投诉人反映的真人视讯官网:问题。
  同时,为保障制度有效落实,该中心还建立了奖惩约束机制。对不遵守上述规定的工作人员,将严格按照市城管局和监控中心管理制度及事业单位人员管理相关规定进行处理,并与其年度考核及评先评优挂钩;对表现较好的,优先作为评先评优推荐对象。

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